Ծանոթագրություն, նախքան մենք սկսելը, ոչ բոլոր հաճախորդները գալիս են մեզ մոտ բարդ իրավիճակով: Երբեմն ամենակարևոր բանը, որ մենք կարող ենք անել, ուշադրությամբ լսելն է, ճիշտ հարցեր տալը և համոզվել, որ մեր առաջարկած մեքենան իսկապես համապատասխանում է հաճախորդի իրական արածին, այլ ոչ թե այն, ինչ մենք ենթադրում ենք, որ նրանք անում են: Մեր Լին
Կարդալ ավելին